Servicedesk Medewerker ICT

Locatie Rotterdam        |        38,75 uur

Ben jij ook zo’n fanatieke en ambitieuze ICT ‘er die hand in hand met je collega’s een nieuwe uitdaging aan wilt gaan? Mooi, want we zijn hard op zoek naar versterking!

Functieomschrijving


Voor onze organisatie zijn wij op zoek naar een enthousiaste servicegerichte Servicedesk medewerker die onze afdeling ICT komt versterken. Momenteel werken wij in een klein, hecht en multifunctioneel team van 8 personen waarin volop ruimte is voor eigen inbreng en initiatief. 

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en het melden van storingen en problemen met applicaties en andere onderdelen van onze ICT-omgeving. Ook neem je wijzigingsverzoeken in ontvangst en neem je het voortouw in het behandelen van meldingen en verzoeken. Wij vinden het belangrijk dat je zelf verantwoordelijkheid neemt voor je taken en bieden je ook ruimte de uitvoering zoveel mogelijk op jouw manier in te richten.

Hoe jouw takenpakket er verder uitziet:

  •     Het aannemen en vastleggen van incidenten en verzoeken;
  •     Het behandelen en bewaken van deze meldingen;
  •     Hierover contacten onderhouden met de melders en het team;
  •     Waar mogelijk zelf oplossen van eerstelijns incidenten en verzoeken;
  •     Het op de juiste manier prioriteren van incidenten (triage);
  •     Bijdragen aan verdere verbetering van onze Servicedesk en dienstverlening.

Wat wij van je vragen

  •     Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-opleiding;
  •     Klantvriendelijk- én resultaatgerichtheid staan voor jou centraal;
  •     Een tevreden klant betekent voor jou een luisterend oor bieden, doorvragen naar het onderliggende probleem en eigenaarschap tonen voor een correcte afhandeling van de melding;
  •     Affiniteit met software en computers;
  •     Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift;
  •     Je kunt hoofd- van bijzaak onderscheiden;
  •     Het vertalen van een probleem naar onze IT-specialisten is voor jou gesneden koek;
  •     Ervaring in een soortgelijke functie is een pré.

Van ons voor jou


SAA heeft een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket welke past bij je kennis en ervaring. Zo bieden wij je bijvoorbeeld een premievrije pensioenregeling, een collectiviteitskorting op individuele verzekeringen en een gratificatieregeling. SAA heeft verder een zakelijke uitstraling met een informele dynamische werkomgeving.  In deze rol krijg je de kans om jouw expertise te verbreden en verder te ontwikkelen naar een hoger niveau. Wij bieden je een afwisselende taakstelling binnen een gevarieerde baan met zeer uiteenlopende vraagstukken daarbij horen ook diverse opleidingsmogelijkheden. Bij ons kun je rekenen op een prettige werksfeer met enthousiaste collega’s.