Teamleider Klant Contact Center

Locatie Rotterdam       |        38,75 uur

Heb jij ervaring als Supervisor binnen de klantenservice en ben je toe aan een volgende stap? Vind je het leuk om mensen te motiveren en te coachen? Dan is dit de functie voor jou!

Functieomschrijving


Als Teamleider Klant Contact Center bij SAA geef jij leiding aan de afdeling die het visitekaartje vormt van de grootste onafhankelijke Assurantiekantoor in Nederland. De afdeling Klant Contact Center is verantwoordelijk voor de behandeling van de binnenkomende eerstelijnsvragen van klanten (telefonisch, e-mail, chat, social) en heeft een omvang van 15 fte. Door het coachen en motiveren van de medewerkers til je de afdeling naar een hoger niveau en weet je elke dag een hoge klanttevredenheidsscore te halen. Daarnaast vind je het niet erg om mee te werken tijdens drukte door zelf de klanten te beantwoorden.

Met welke uitvoerende ben jij bezig?

  • Begeleidt medewerkers in alles wat nodig is om werkzaamheden op een verwonderende wijze goed uit te kunnen voeren
  • Initieert training en coaching teneinde kennis en vaardigheden medewerkers op topniveau te hebben
  • Deelt kennis over Serviceprocessen, -beleid en -praktijken (vraagbaakfunctie)
  • Verzorgt wekelijkse rapportage over de voortgang van het KCC richting organisatie
  • Komt met verbetervoorstellen over klanttevredenheid, efficiënt werken
  • Voert Beoordelingsgesprekken en salaris mutaties in samenspraak met HR
  • Geeft advies voor voortzetting of beëindiging dienstverband en salaris
  • Draagt SAA filosofie en cultuur uit


Wat wij van je vragen

 

  • Je hebt ervaring in een leidinggevende functie in een Klant Contact Center, binnen de verzekeringsbranche is een pre;
  • Je beschikt over coaching- en trainingsvaardigheden voor het aansturen en motiveren van  de medewerkers;
  • Je begrijpt de termen AHT, FTF, Capplan, NPS, Adherence
  • Uitstekende sociale- en communicatieve vaardigheden;
  • Een resultaat- en doelgerichte werkwijzen


Van ons voor jou


Binnen SAA Verzekeringen staat ontwikkeling centraal en daarom zal je gedurende de eerste periode begeleid worden door de interim Teamleider Klant Contact Center. Tevens is er de mogelijkheid om gebruik te maken van een opleidingsbudget om jezelf te kunnen blijven ontwikkelen. Je komt te werken in een gezellig en divers team waar de communicatielijnen open en direct zijn. Verder zijn de primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden uitstekend geregeld. De salarissen zijn marktconform, je hebt recht op een zeer goede pensioenregeling en diverse kortingen op individuele verzekeringen.
 
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.